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Política de Troca

Termos e condições de trocas e cancelamentos

A empresa Vibebox, e, de outro lado, o cliente Vibebox, qualificado no momento da compra dos produtos Vibebox , doravante denominado simplesmente Cliente.

Considerando que a Vibebox realiza venda de produtos e serviços pela internet;

Considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos pela Vibebox ("Produtos") em seus canais de venda;

O presente contrato tem por finalidade estabelecer as condições gerais de uso e compra de produtos e serviços do cliente do site Vibebox. (www.vibebox.com.br)

1. Condições Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Caso o produto contenha algum defeito de fabricação, a troca pode ser feita em até 30 dias.

Nesse prazo, os cancelamentos podem ser realizados através do nosso site, entrando em contato pelo Fale Conosco ou enviando um email para [email protected]

2. Direito de Arrependimento

Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento, salvo em casos de produtos personalizados, sob encomenda com especificações dadas pelo próprio consumidor.

A finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:

    O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
    Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Vibebox na embalagem original, juntamente com o lacre intacto sem estar retirado e sem aparência de uso com todos os seus acessórios;

O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou diretamente pelo [email protected]

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Vibebox verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

3. Devolução pelos Correios

O processo de troca ou devolução do pedido se dá através da logística reversa do Correios.

Nossos operadores enviarão, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Depois de recebido o código de autorização de postagem, o cliente terá até 15 dias corridos para a postagem. Caso esse período ultrapasse, a troca não poderá ser mais efetivada.

Para postar o produto siga as instruções:

    Acondicione o produto em sua embalagem original;
    Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

Após constatado a postagem e chegada dos produtos em nossa sede e o defeito identificado, realizamos o procedimento de reembolso tanto para o caso de trocas, quanto para devoluções.

4. Prazo para resolução da troca

A Vibebox  tem até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em seu Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

5. Restituição do valor pago

A Vibebox fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

Para que o procedimento via depósito em conta seja realizado, deverá ser feito o contato direto com o nosso SAC ou pelo email [email protected]

6. Foro:

Fica eleito o foro de domicílio de Fortaleza/CE para dirimir eventuais controvérsias a respeito desta política de troca e cancelamentos da Vibebox .